Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande validée, elle est transmise à notre fournisseur TeemDrop, qui prépare l’expédition directement depuis ses entrepôts.

En cas de forte affluence (soldes, fêtes), le traitement peut prendre légèrement plus de temps.

2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts partenaires de TeemDrop.
Les délais moyens observés sont :

France & Belgique

  • Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés

  • Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat (selon vos réglages)

Autres pays de l’Union Européenne

  • 8 à 20 jours ouvrés

Ces délais incluent la préparation, l’expédition et la distribution.

Note : Les délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou les formalités douanières.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via :

  • votre e-mail de confirmation

  • la page “Suivi de commande”

Si vous n’avez pas reçu votre suivi sous 5 jours, contactez-nous : kaeskin.france@gmail.com

4. Livraison partielle

Selon la disponibilité des produits, certains articles peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

5. Retards ou problèmes de livraison

Bien que rares, des retards peuvent survenir (douanes, météo, transporteur).
Si votre commande dépasse le délai maximal estimé, nous vous invitons à nous contacter. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du fournisseur TeemDrop.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, nous ne pourrons pas garantir l’arrivée de votre colis.

7. Colis perdu ou volé

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de votre voisinage

  • Vérifiez votre boîte aux lettres / bureau de poste

  • Contactez-nous pour qu’on ouvre un dossier auprès de TeemDrop

Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution rapide.

8. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement.
La livraison est offerte dès 50 € d’achat.

9. Taxes et douanes

Les commandes peuvent être soumises à des frais douaniers selon le pays.
KAë Skin n’est pas responsable de ces frais supplémentaires.